马化腾的产品观
腾讯内部的分享。马化腾总结了产品经理常犯的七个错误，水平和境界很高。
错误一：忽视产品的隐性特性
一个产品我们要少谈它要包括哪些功能。应该多想，我要提供一个服务，这个服务有哪些特性，它的整体服务流程是怎样的，它的整体服务成本是多少。
举个例子，我们来研究一下ATM机。案例
- 问题一：ATM机提供什么服务？。一一它的核心服务是取现金。
- 问题二：一台ATM机的设计，有哪些特性？
- 在这个问题上，很多产品经理，会在经过深刻观察与思考之后用专业态度来回答：ATM机的前端界面，是公司形象，还是操作提醒；从第一次操作，到拿到钞票，需要几步达成；提醒要放在哪个环节出现，声音提醒还是字幕提醒，先取卡，还是先取钞等等。其实这些特性，都叫显性特性。
- ATM机，还有一个关键特性，也就是所谓的隐性特性。
- 比如，一台ATM机里要放20万现金，如果一个银行提供100台ATM机，那它要把2000万现金放在外面。
- 所以，看似ATM机分流了银行的营业压力，提升了品牌曝光，但同时也分流了公司的核心资源。
- 因此，如何统计数据与同步数据，支持决策，让ATM机发挥战略价值，同时不让资金过多闲置，是一台ATM机设计的隐性特性。
- 问题三：一台ATM机，服务的全流程是什么？
- 作为一个用户体会到的一台ATM机的服务是：插卡、输密码、输金额、取钞、打印凭条、退卡。如果有问题，拨打服务热线
- 这时候，我们就可以回到更重要的战略问题了。那就是，银行为什么要提供ATM机的服务？
- 第一是为了分流营业网点的取现压力
- 第二是为了更多的品牌曝光机会
- 因此，过分强调显性特性的，是初级 的想法。
错误二：自己猜测用户的需求
用户需求是产品的核心，说用户有点老生常谈，但最简单的事恰恰是做起来最难的。
产品研发中最容易犯的一个错误就是：研发者往往对自己挖空心思创造出来的产品像对孩子一样珍惜、呵护，认为这是他的心血结晶。
有时候开发者设计产品时，总觉得越厉害越好，但好产品其实不需要所谓特别厉害的设计
因为觉得自己特别厉害的人就会故意搞一些体现自己厉害，但用户可能不需要的东西，那就是舍本逐未了。
我们很多人觉得自己是乔布斯传人，大神的传人。会以自己为中心，以自己的认知和感受来设计一个产品的样子，但你最应该谈的是服务
- 服务是以服务对象的需求和满意度为中心，定义所做的一切。
- 产品经理应该放下自己，研究服务对象。
案例
腾讯也曾经在这上面走过弯路。
比如QQ邮箱，以前市场根本不认可，因为对用户来说非常笨重难用。
后来，我们只好对它进行回炉再造，从用户的使用习惯、需求去研究，究竟什么样的功能是他们最需要的。
在研究过程中，腾讯形成了一个 “10/100/1000法则”： 产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客或者微博，收集反馈1000个用户体验。
这个方法看似很朴素，行之极难， 但很管用。
在研究用户需求上没有什么捷径可以走， 不要以为自己可以想当然地猜测用户习惯。
错误三：不注重积累口碑
做产品要做到口碑就要关注头部用户、意见领袖。
以前，我们的思路是抓大放小，满足大部分“小白用户”的需求，但其实头部用户的感受才是真正可以获得口碑的。
如何提升头部用户的关注，这是在基础能力比较好的情况下需要考虑的问题。 在产品已经成型的情况下，对待头部用户的心态要不一样。
一个产品在没有口碑的时候，不要滥用平台的资源。
如果你的实力与胜算不到70%、80%，那么就把精力放在最核心的地方，当你的产品已经获得良好口碑，处于上升期后再考虑别的。
产品经理要关注最核心、能够获得用户口碑的战略点
同时在管理控制功能上也要有技巧。
- 在核心功能做好后，常用功能是要逐步补齐的。
- 产品在局部、细小之处的创新需要永不满足。
作为一个有良好口碑的产品，每加一个功能都要考虑清楚，这个功能给10%的用户带来好感的时候是否会给90%的用户带来困惑