沟通
透明度声明
对话开始的关键是明确告诉对方你的意图。
有这么一个案例：
- 一个警察接到报警，有一个少年一直在店门前徘徊。
- 在美国那些治安不好的地区，连好人都怕警察，因为警察有滥用权力冤枉好人的记录。所以那个少年就算没事儿面对警察也会紧张，一紧张就想逃跑。他只要一跑，局面就会急转直下。 你一定会追他，甚至可能会开枪。那就成了一次教科书式的因为警察误判而引发的悲剧。
- 好在书中这个警察是个有见识的人，他一见到这个少年说的第一句话是：我是接到报警电话来的，我不是来抓你的，我的目的是想了解你需要什么，看看我能不能帮你。
- 结果少年只是错过了学校的免费班车，想要得到一个好心顾客的 1.5 美元帮助回家。
开启对话必须迅速建立信任，建立信任的关键词叫「透明度」。
只要局面符合以下两个条件，透明度声明就至关重要：
- 双方权力不对称；
- 曾经有过冲突或者错误对待的历史。
透明度声明只需要满足三个简单的要求：
- 第一是要迅速，一上来先说，不要聊三分钟再说；
- 第二是善意，强化好的意图；
- 第三是具体：不要抽象地说“我们警察需要跟市民聊天”，要说自己，说“我今天是来跟你聊天的”。
你可能觉得这些话说多了会不会变成例行公事和陈词滥调呢？不会的。
- 青少年特别善于探测虚伪，往往一眼就能看出来谁是伪君子。
- 成年人不一定有这个能力，这是进化带给年轻人的能力，因为他们需要找榜样，需要迅速知道在场谁是可信赖的导师。
- 而且他们会反复验证，这就是为什么透明度声明需要经常讲。
学会提问
让对话进行下去的方法，是提问。
这非常不符合直觉和本能，但这个方法特别能让对话进行下去。
- 你要知道人的直觉和本能是从自己出发看一件事，而沟通恰恰是要学会从别人的视角去看，沟通本来就是反本能的。
提问的好处
提问有三个好处。
- 一个是进入协作式故障排除模式。
- 我提问，说明我承认我的视角是受限的，可能我没理解你
- 所以我想知道从你的视角来讲，现在到底出了什么麻烦？你为什么会这么做，你真正想要的是什么？
- 咱们一起把这些问题搞清楚，然后共同解决。这就从对立变成了合作。
- 再者，提问会激发思考。
- 可能他是一时冲动，可能他有些不切实际的计划，他自己也没想明白。
- 你一步步询问其中的细节，他就能理清思路，让自己的行动和目的对齐。
- 第三个好处是提问可以让年轻人自己意识到自己的错误。
- 比如你是一个老师，看着一个同学在做题，他有一步做错了。
- 你最好不要说“这里错了”，最好改成提问：“这一步这么做能行吗？”
- 你一问，就帮他的思维链多想了一个可能性，他马上就会意识到那是个错误并且改过来一一他不会感到被贬低，因为这等于是他自己发现了错误。
问什么问题很重要。塞德尔要求，你应该只问「能引发回应的真实问题(an authentic question with uptake)」。
- 首先提问必须是真诚的，是你真的很想知道那个问题的答案。
- 其次你必须能从对方的回答中有所收获，有所感悟，以至于会改变你接下来的对话和行动。
提问的方法
提问的具体方法，这里有个小窍门，是《掌控谈话》(Never split the difference)一书的作者克里斯沃斯(Chris Voss)最先提出来的
- 他是世界最好的人质谈判专家，特别擅长高难度对话。
- 这个技巧叫「镜像法(mirroring)」，非常简单：就是对方每回答一个问题，你就直接重复他那句话的最后三个单词，加一个问号。细节