如何分责

刘润

刘润个人的原则是：大责在上，小责在下，零责在外

大责在上

简单来说就是，事儿没做成、没做好，老板、领导、团队负责人，就是第一责任人。
从一个示例讲解：

**小 A。**走在路上，遇到了一位大叔，阿 B。
阿 B 笑盈盈地对小 A 说，小姑娘，你要去哪里呀？叔叔知道一个特别好玩的地方。我带你去，好不好？
一听到有好玩的地方，小 A 立刻就来了兴致。好呀，叔叔。走吧，走吧。
走了半天，阿 B 把小 A 带到了一个四下无人的地方：没有锁门的工地 C。
小 A 一脸茫然地说，叔叔，为什么要带我来这里？这里有什么好玩的？
阿 B 说，小姑娘，你看见那座吊塔了吗？那座吊塔上，藏着海盗找了几十年的宝藏嘞。你觉得，你能找得到吗？
一听到有宝藏，小 A 立刻就待不住了。她飞奔过去，开始往吊塔上爬。
结果，“意外”发生了。
小 A 一失足，重重地摔了下来，死了。
请问，这起事故，是谁的责任？

有三种对错观，也就有三种追责方式。

• 从“法学家”眼里看，这就是阿 B 的责任。 但是，你发现没有？这种大快人心的分责方式，是不一定能防止类似案件的下次发生的。
• “经济学家”站出来说，阿 B，固然可恨。但这件事，是疏于安全防范、没有老老实实把门锁上的，工地 C 的责任。 这是因为，整个社会，为了避免小 A 被阿 B 诱骗到工地所需要付出的成本，比工地 C 把门锁上的成本，要高得多得多。
• 但是，不管是谁受罚，小 A 都不能活过来了。所以，从个体利益最大化的角度出发，小 A 只能怪自己。

我们今天不讨论哪一种“更好”，只讨论该怎么“选择”。

• 如果，你是一名法官、一名评论家，你可以选择第一种。
• 如果，你是一名规则的制定者、一名架构的设计师，你应该选择第二种。
• 但如果，你是一名老板、领导、团队负责人、管理者，我建议你选择第三种。

小责在下

下面的人，只有为细节负责的能力，没有为全局负责的能力。

小责应该怎么负呢

• 首先，你要 带头反思

• 1）判断好到底是能力出了问题，还是意愿出了问题

  意愿出现问题，可以用激励解决，但不能解决能力问题
  能力的问题，能流程化的，尽量写进流程。能工具化的，尽量写进白皮书。

• 要求这位售后人员写一份“经验总结”。 而不是检讨

• 判断如果下次遇到还是不能解决，该处罚处罚，该分手分手，对双方都好

零责在外

成功多从外部找原因，失败多从内部找原因

因为已经“足够优秀”，网上又只不过是水军和黑稿。那么理论上，除了法务，剩下的人统统都没有价值了。

因为一旦这样归因，你会发现，你什么都做不了了。

因为人永远只能改变那些自己能够改变的东西。